Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones de SEEWELL®
SEEWELL® está fabricado con materiales de primera calidad y sometido a estrictos controles para garantizar su fiabilidad. Aun así, entendemos que pueda ser necesario devolver un producto.
1. Plazo de devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución o desistimiento.
2. Condiciones del producto
- Para devoluciones por desistimiento, el producto debe estar sin abrir, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Si el producto ya ha sido abierto, solo se aceptará su devolución en caso de defecto de fábrica o error en el envío.
- No se admitirán devoluciones de productos modificados, dañados por uso indebido o manipulados.
3. Gastos de transporte
- Devoluciones por desistimiento (embalaje cerrado): el cliente asumirá los gastos de transporte, cuyo importe y condiciones se detallan en nuestra web.
- Devoluciones por defecto de fábrica o envío erróneo: SEEWELL® se hará cargo de los gastos de transporte siempre que la incidencia se comunique en el momento de la recepción del pedido. El importe de compra y envío será devuelto una vez revisado el producto.
4. Procedimiento
Todas las devoluciones deberán gestionarse exclusivamente a través del correo electrónico hello@seewelltech.com, poniendo en el asunto "Devolución + Número de Pedido", se deberá indicar la razón de devolución en el cuerpo del correo. El equipo de Seewell Tech se pondrá en contacto contigo para darte las instrucciones y etiquetas necesarias para completar el proceso de manera sencilla.
5. Reembolso o cambio
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado:
- Procederemos a la devolución del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o
- Realizaremos el cambio por otro producto, según la preferencia indicada por el cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción y verificación del producto. Este plazo se puede ver modificado durante periodos de alta demanda.
6. Devolución pasiva (pedido no recogido)
En los casos en que el cliente realice una compra pero no proceda a la recogida del pedido, ya sea en su domicilio, en las instalaciones del operador logístico o en el punto de entrega designado, el paquete será devuelto a las instalaciones de SEEWELL®. En esta situación, el cliente tendrá derecho al reembolso del importe de compra, descontando los gastos de envío originales y los gastos de devolución generados, conforme a la tarifa aplicable en cada caso.
7. Costes de Gestión de Devolución y Reembolso
Cada devolución lleva tres conceptos de coste. Los dos primeros son fijos y conocidos. El tercero depende del transportista asignado al envío original, el peso y las dimensiones del paquete.
|
Zona geográfica |
Gestión (coste fijo) |
Por artículo devuelto |
Transporte de retorno |
Total fijo (sin transporte) |
|
España |
||||
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Península |
1,00 € |
0,75 € |
Según tarifa transportista (peso y tamaño del paquete) |
1,75 € |
|
Baleares |
1,00 € |
0,75 € |
Según tarifa transportista (peso y tamaño del paquete) |
1,75 € |
|
Canarias / Ceuta / Melilla |
1,00 € |
0,75 € |
Según tarifa transportista (peso y tamaño del paquete) |
1,75 € |
|
Europa |
||||
|
Portugal |
1,00 € |
0,75 € |
Según tarifa transportista (peso y tamaño del paquete) |
1,75 € |
|
Resto de Europa (UE) |
1,00 € |
0,75 € |
Según tarifa transportista (peso y tamaño del paquete) |
1,75 € |
|
Reino Unido / Suiza / Noruega |
1,00 € |
0,75 € |
Según tarifa transportista (peso y tamaño del paquete) |
1,75 € |
|
Fuera de Europa |
||||
|
Internacional (resto del mundo) |
1,00 € |
0,75 € |
Según tarifa transportista (peso y tamaño del paquete) |
1,75 € |
Detalle de cada concepto
· Gestión — 1,00 € (fijo): coste por recepción y procesamiento del paquete devuelto en el almacén. Se aplica una vez por envío, independientemente de su contenido.
· Por artículo devuelto — 0,75 € (por unidad): coste de manipulación por cada artículo incluido en el paquete. Un pedido con dos artículos distintos suma 1,50 € en este concepto.
· Transporte de retorno (variable): coste del envío desde el domicilio del cliente hasta el almacén. Lo determina el transportista asignado en el momento del envío original, en función del peso y las dimensiones del paquete. Este importe se comunicará en cada caso.
